Benvenuto nella sezione Supporto di iomatch.it.
Siamo qui per aiutarti: che tu abbia bisogno di assistenza tecnica, segnalare un comportamento scorretto, chiarimenti su funzionalità o domande generali, questo è il punto di riferimento.
- Come contattarci
- Email supporto: info@iomatch.it
- Modello di segnalazione interno: accedi al menu del tuo profilo → “Segnala un problema / Contattaci”
- Orari response garantiti: dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00 (le richieste fuori orario verranno prese in carico al primo giorno utile)
- Ticket di assistenza: ogni richiesta genera automaticamente un ticket che potrai tracciare nella tua dashboard personale
- Temi che possiamo trattare
Puoi scriverci per qualsiasi delle seguenti ragioni (o per altre che ritieni utili):
|
Categoria
|
Esempi di richieste
|
Cosa faremo
|
|
Problemi tecnici / bug
|
Impossibilità di accedere, malfunzionamenti profilo, errori caricamento foto
|
Verifichiamo log, soluzioni tecniche, rollback eventuali
|
|
Account / accesso
|
Password dimenticata, account bloccato, verifica identità
|
Guida al recupero, procedure di verifica
|
|
Sicurezza / privacy
|
Segnalazione di account sospetti, comportamenti molesti, richieste di cancellazione dati
|
Indagini interne, blocco account, rimozione contenuti, supporto legale
|
|
Supporto alle funzioni
|
Come usare il matching, filtro ricerche, upgrade premium
|
Ti forniamo tutorial, guide passo-passo, spiegazioni
|
|
Pagamenti / abbonamenti
|
Fatturazione, rimborsi, gestione piano premium
|
Controllo movimenti, assistenza commerciale
|
- Linee guida e buone prassi
Per accelerare l’aiuto, ti consigliamo di includere nella tua richiesta:
- Descrizione chiara e sintetica del problema
- Screenshot o foto che mostrino l’errore
- Browser / dispositivo (es. Chrome su Windows, Safari su iPhone)
- Passaggi che hai già tentato per risolvere
- Sicurezza e segnalazioni urgenti
Dato che iomatch.it è un ambiente di incontri e amicizie, la sicurezza è una nostra priorità:
- Se ritieni che qualcuno abbia violato le nostre regole (messaggi offensivi, materiale illecito, richieste inappropriate) segnalalo immediatamente tramite il pulsante “Segnala” presente nei profili o nelle chat.
- In caso di contatti insistenti o minacciosi, salva le conversazioni e inviale al nostro team (screenshot, username, data/ora).
- Se temi per la tua incolumità o subisci reati (molestie, stalking, ricatti): rivolgiti alle autorità competenti e informa anche noi fornendo prove.
- Non condividere mai dati sensibili (documenti, coordinate bancarie, foto intime) con utenti che non conosci o non ti danno fiducia.
- Tempi di risposta e SLA
- Le richieste via ticket saranno prese in carico entro 24 ore lavorative
- Le segnalazioni urgenti (comportamenti illeciti) verranno prioritarie
- Dopo la chiusura del ticket, potresti ricevere un sondaggio satisfaction per valutare il servizio
